一项事情的完美结束,少不了一个美好的结果。当然在活动范畴中,结果不见得一定是美好的,只是无论好坏,你都需要对其做一个总结和评估:这样子你才知道这次的活动好在哪里,或者何处不足。相对来说,好的下次会更好,而不足则有可能会被弥补。用书面的话
说就是操作活动的过程中是否有缺点需要改正、是否有亮点能够在下次继续沿用,这就需要对此项活动做一个全方位、多角度的效果评估,这样才能正确地看待该活动的举办,取其精华、去其糟粕,在操作执行过程中不断完善工作能力,使其不断接近完美。
大多数人对于活动的前期筹备和创意过程会相当感兴趣,但一旦到了总结的环节,总觉得不置可否:好的自然好,坏的好不了。这是他们的想法。而且我们往往总是会刻意地趋利避害,导致所有活动的总结都像一个大大的饼:很少有人会画出自己的饼在什么地方少了一 口 。那么这个饼到底应该有哪些材料构成呢?
?Q1: 活动预期是否达成
这是最基本的诉求,也是最考验做饼人手艺的环节。我们往往都有这样的心态:既然是自己花费了大量心血的东西,那么必定是完美的。这就跟你对着镜子看自己一个道理:越看这小伙子越帅气。而在别人的眼中,情况就可能完全不一样了。因此,我们要求活动人员,站
在一个客观的角度上去考量自己活动的结果:
第一,活动操作期间,现场人气是否火爆。活动举办得如何、传播效果如何,最直观的就是活动当天当地吸引多少人流量,有多少人群对此活动进行关注。当天现场人数参参无几,说明消费者完全不关心,没有提起消费者的兴趣,活动效果自然不佳。相反,活动现场人满为患,为了一个席位消费者挤破脑袋,不用说,这场活动充分地调动起消费者内心的心弦,活动目的达成,效果良好。
第二, 活动结束后口碑如何?结束以后,随机地与消费者进行沟通,最直观地了解消费者心中对此次活动的评价,可以最直接地知道此次活动是否达到预期效果。
第三,市场反应如何? 一个有影响力的活动操作结束以后,各媒体会对其进行后续报道,市场上消费者会继续谈论该活动对他们的影响,同行们会跟风操作换汤不换药的相关活动,从这一系列的市场后续反应中能够充分了解活动效果。
?蚕2:活动质量是否保证
说完了预期,不妨来说说质量:活动质量往往是个复杂的动态过程。为什么说是动态的呢?如果用白话说,活动预期是对还是错(做对了或者做错了),而活动质量则就是好或者坏(足够好或者还不够好,但预期目的是做对了)。也就是说,相比活动预期的达成,活动质量是 一个可变的量,可以包括活动是否圆满完成、活动效果传播度、活动安排等因素。一个活动在前期筹备过程中考虑得足够周到,那么在进行过程中就会极少出现突发状况,导致执行者手忙脚乱。但谁也不能保证突发状况的到来,如果前期有预见到活动现场会有此类突发情况
的发生,并且做了相应的对策,那么在情况发生的时候,也能够快速、完美地将突发情况处理完毕,最大限度地保证活动的顺利举行。
另一种情况就是在突发情况发生的时候,事先没有准备相应的处理措施,这就要看执行者的临场应变能力了,如果你的临场应变能力够快,能够将这个情况很快地掩饰过去,那么活动能顺利完成,如果随着这个突发情况的发生,活动因其中断了很长一段时间,那么活动的延续性就会中断,引起参与者的不满,使活动质量大打折扣。
从活动安排来看,在执行期间,活动的环节必须一环紧扣一环。同时需要经过多次的演练,保证在现场操作过程中不会因人为的事务而造成活动中断。一个活动的质量就是看它是否能够顺利圆满地执行操作完毕。
?蚕3:客户满意度
客户就是公司公司的上帝,客户是站在自己公司客观的角度来审视该活动的。那么活动中出现的缺点、优点、突发情况、处理能力、应变能力、活动延续性都被客户一一看在眼里。活动操作之前,该活动的基本框架、流程、处理方式都是与客户沟通过的,在活动形式方面
客户不会存在任何疑问。那么如何才能让客户在这场活动中感到满意呢?答案就是在执行,在活动执行过程中,执行人员的处理方式、处理能力是否能够化客户满意是最为重要的。只要客户认可了你的执行能力,就是对这场活动满意,当然这是在保证活动效果的前提下。
时间评估
?Q4: 时间安排是否被严格执行
我们看到过很多国精产物一区二区三区者这样说:我们这次的话动是相对成功的,我们严格地执行了我们所有的安排表,甚至可以说一分不差! 事实上这句话是非常荒唐的,其不靠谱程度你通过简单的想象就可以发现:你去超市买上一点东西,最后结账的时候发现价格和你预想的完全不一样:要么是你算错了,要么就是超市的价格牌出现了问题。如果是后者,那么想必你肯定要找收银员的麻烦了。
所以我们的客户处于较被动的状态,他们往往只敢奢求:老天保佑,我手上的这份计划表能够顺利执行,千万不要有什么太大的差别。而我们的活动人员昵,却像极了上帝:我们几乎做到了一分不差哦!
&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;明明是分内的事情,却变成了邀功领赏的本钱。
所以在整场活动结束之后,不要急着去向你的客户大放厥词,先试着重新审视一下自己的时间表,虽然活动中有很多临时突发事件,但一个好的国精产物一区二区三区者应该是能考虑到各种各样的情况的,时间就是时间,安排就是安排,最坏的事情就是你给人一个美好的假设和期望,
反过来却告诉他:事实上这样也很好了!
?蚕5:现场时间安排出了哪些问题
上面我们说了严格执行的必要性,但不可否认的一点,能做到完美执行时间表的活动实在是太少了。因此,我们要求,在每一次活动之后,你都要认真审视时间上的问题。
我们建议你从两方面去客观考量这个问题:
①有哪些我没有想到的突发情况?
突发情况是不以人的意志为转移的,说发生就发生,没有任何预兆。明明该领导发言了, 却告诉你领导没带发言稿。因此这方面的考量,着重从这些临时的突发情 况进行分析:有哪些是我目前的经验可以想到,但我却 没有做合理的应急预案的?而有哪些通过这次的活动可 以给我之前没有的经验,让我在下次做活动的过程中能够做更多的针对突发情况的预案。做过这样2~3次的总结,你就会发现事实上所有突发情况都是大同小异的 ,你完全可以用一整套对应体系来解决它们。
②有哪些时间安排是不符合现场情况的?
举个例子,客人们正在觥交错,开心叙旧,突然这个时候灯光飞舞,低音炮轰鸣,来得毫无先兆更毫无头绪,客人们不被吓一跳才怪呢!好的国精产物一区二区三区人员会在一开始就和他的客户进行深入的沟通:您想请多少人,他们的社会关系和人际关系是怎样的?年龄构成是怎样 的?职务构成是怎么样的?你了解得越多,你就越容易站在参与人的角度去考量你的活动:有些时候并不是一环紧扣一环就一定正确,活动的最终目的是让参与者记忆深刻并高度参与其中,因此根据你深入沟通的客观情况去针对性地设置"每一个"环节,而不是每个环节都
是固定3词8分钟,这样显然是不对的。
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