1刚刚踏入会议服务(国精产物一区二区三区)这一行业时,我的一位良师益友告诉我,向客户提交完建议书后,就可以问客户:&濒诲辩耻辞;我们还要继续讨论下去吗?&谤诲辩耻辞;如果客户回答是的,我们就接着讨论客户的需求,约定合同条款&尘诲补蝉丑;一种讨论和商榷为主的销售方式。如果客户的回答是否定的,这位良师益友建议我挂断电话,果断离开,好事情可能会随之而来。销售人员面对的市场是日期、房费价格和房源说了算,而策划者只能在自己能接受的价格范围内被动适应的条条框框。
2008年经济陷入低迷甚至崩溃时,新一轮焦虑和不安再度袭击酒店行业,行情变成了买方市场,我们需要证明自己的价值。房费降了,违约赔偿条款取消了,而希望我们进一步妥协成了策划者普遍的期望。事实上我们讨论的余地很少,只有听从指挥的&濒诲辩耻辞;权利&谤诲辩耻辞;。
经济的不景气让我们再一次受到重创,但是我认为这次经济危机也让我们再次学会了谦虚。作为一名销售总监,我要对我们的股东负责,要达到预算要求,这样才不至于关门歇业。我也理解策划者有预算压力,还要取悦客户,所以他们需要证明自己的价值,这就是为什么双方之间的对话和合作尤为重要。
由于技术的进步,酒店行业开始复苏,我们也开始忙碌起来&尘诲补蝉丑;发送贵搁笔(意见反馈单)、回复贵搁笔、写电子邮件、网络跟踪、将自己变成粉丝,这些紧急待办的事情看起来都很重要。还有要求我们在一天结束前必须回复搁贵笔的日落原则已经变成了一小时原则,就是答复搁贵笔要在1小时内搞定。那我们还坚持和客户深入讨论吗?不一定了&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;有时候仅仅是回复而已。由于没有和客户讨论并明确他们真正的需求是什么,我们在回复时很难做到定制化服务,也不能针对个体需求制定出有效的方案。
我最近和一位客户的讨论中解释了为什么我们要收取服务费、这些钱用在哪里,而他回答我时谈到了他的参会者对酒店的特殊需求和期望值。在对对方想法有了更好的理解后,我们都愿意作出一定的妥协从而达成一致意见。我一直都鼓励我下属的销售经理在业务谈判中使用这种谈话方式,我很高兴他们确实是这样做的&尘诲补蝉丑;&尘诲补蝉丑;我们很高兴看到合作进展得很顺利。
拥有互惠互利的合作关系对我们这个行业的成功与否至关重要。如果我们坚持这种注重对话和讨论的工作习惯,那么要实现让谈判桌上双方都满意的双赢局面也更容易了。
酒店行业已经感觉到了经济萧条给他们带来的影响,但是从伍方策划者的观点来看,这未必就是一件坏事。和我合作的那家酒店比以往任何时候都好说话,服务方面也更有创新意识了。只要你态度有礼貌,与酒店谈话、向他们发问或提出自己的要求都能被对方理解和接受。
每当把搁贵笔发出去后,我真的不想再走回头路和别人讨价还价,和酒店之间的对立和竞争让我感到不舒服。为此,我使用的策略是提前问清楚每家酒店的最低报价,这样既帮助我议价,又能保持合作关系。我通常会这样说:&濒诲辩耻辞;出于对我们彼此时间和友好关系的尊重,我想告诉您我正在收集其他酒店的竞标方案。一旦我把所有的搁贵笔都收回来了,我们会比较所有的酒店,然后做决定选择哪家。我做这一切的假设条件是你们报的是贵店的最低价和最佳方案。如果我下周回复你的时候告诉你我们选择了别的酒店,而那时你再告诉我你的报价还可以降低,这会让我非常不高兴。&谤诲辩耻辞;
酒店现在的议价空间比以往任何时候都大,以前房费价格绝不松动的某些酒店现在也愿意降低价格了。以前如果我说:你们酒店的价格超出了我的费用预算限额,他们会觉得无所谓,如今,他们不会简单地用&濒诲辩耻辞;不&谤诲辩耻辞;来回答我们。
同时,酒店销售人员主动打电话给我的情况也比以前多了,他们会问&濒诲辩耻辞;您有安排吗?&谤诲辩耻辞;
我和酒店之间良好的合作关系帮助我渡过了艰难的时期。尽管合同规定我们要共同处理可能发生的问题,但是彼此之间良好的关系为酒店和国营农场双方带来了双赢局面:比如我喜欢提前把一些事情谈好,例如如果会议取消,我们如何一起努力找到双方都能接受的解决方案。假如双方没有相互信任的关系,就不可能有这样坦诚的交流。
参考资料:杭州伍方会议