尽管沟通的技术手段日趋先进，但公司与顾客的面对面交流还是不可替代的。要让顾客了解公司的产物和服务，最理想的方式莫过于为现有顾客和潜在顾客举办顾客会议。
成功公司相当重视顾客会议。比如，戴尔电脑公司成立了全球客户咨询委员会（CAC），并于今年3月在中国召开了第二次顾客会议。通过举办顾客会议，听取顾客的直接反馈，公司就能够以更好的产物、技术和服务，来更好地满足顾客需求。
在语音邮件、互联网及电子商务盛行的时代，人际交流被赋予了更加重要的意义。公司意识到员工人际交往能力的差异决定了顾客关系的好坏，对关系管理又重拾兴趣。还有什么方法比精心策划的顾客会议更能培养公司与核心或者潜在顾客间的关系呢？
奈斯比特（John Naisbitt）在其著作《大趋势》（Megatrends）一书中指出，在高科技与人际高度接触之间有一个天然的平衡；采用的技术手段越高超，开展的会议就越多，而对专业会议的需求也会增加。
凯悦酒店（Hyatt Hotels）前任董事长莱昂纳德(Darryl Hartley-Leonard)也认为，更多更好的技术不仅不会削弱，反而会增强人们对社会活动的需求。“尽管顾客借助技术手段，可以‘虚拟地’接触到新产物，但他们还是希望参加一些产物推介活动。”莱昂纳德说，“在优秀销售员的鼓动之下，顾客们会怎么办？再跟其他经销商的说法相比照吗？还是亲自感受并比较一下产物？”
甚至微软的前CEO盖茨也对顾客会议的概念产生兴趣，并亲自举办了一次。之后，他的一个高级经理人告知《华尔街日报》，“交谈依然是迄今为止最高效的营造人际关系的途径。人与人的面对面接触仍旧大有裨益。”
顾客会议不可替代
面对面的接触是永远不可能被取代的。举例来说，国际会议行业协会（MPI）的从业人员培训会议虽然近几年采用的技术手段越来越先进，但仍不失为一个与会人员高度接触的会议。在这次会议上，部分会议的网络实况转播成为了亮点。但是，与会者之间的沟通、交往和学习却是难以通过网络传播来替代的。
顾客会议不仅是让顾客了解公司产物或服务的理想方法，还是培养顾客忠诚的一种好方式。销售领域有这样一条公理：获得一个新顾客所需要的成本，是保持一个已有顾客的成本的10倍。通过顾客会议，你能让顾客感觉到他们是受到重视的。如果执行得好，顾客会议能为你提供倾听顾客抱怨与建议的良机。这样的聚会能使顾客感受到，有人在倾听他们、理解他们，他们的意见得到了反馈。
顾客会议将教育、娱乐、社交和关系管理融为一体，并浓缩成一次简短的聚会。一个成功的顾客会议包括每天至少四小时的见面会或讨论会，午后的休闲活动（比如打高尔夫球或者旅游观光），以及晚间聚餐和文娱活动。会议主办方的目标是巩固与最佳顾客的关系，并与潜在顾客建立起联系。
高级经理人很少被邀请参加顾客会议，除非他们直接负责某项与讨论主题相关的工作。有时会议的主题是新产物发布。针对投资银行家的顾客会议通常以"路演"的方式举行，内容包括业务推介和社交招待会。
顾客会议叁个关键
想举办顾客会议的公司应该关注以下三个关键问题。
吸引与会人员。顾客会议与公司命令式会议不同，与会者不是被命令、而是被说服而来。因此让会议充满吸引力非常重要。与会者希望能满载而归，收获他们欠缺的新技术或有价值的知识。
实现公司目标。仔细地、反复地审核会议内容，以确保会议的确促进了组织目标的实现。会议应能支撑起组织的商业目标，并向顾客传递清晰的信息。
固守道德标准。当雇员被邀请参加任何由供应商举办的活动时，他们所在的公司都希望他们并非是去花天酒地。与会必须要具备正当的商业理由。一些公司要求员工递交一份计划书，阐明参加会议的原因。比如养老基金或其他大型信托基金的基金经理们必须说明与会的业务理由，比方说，我要参加的是一家大投资银行发起的顾客会议
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